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Workshop
Konflikte im beruflichen Bereich gehören zum täglichen Leben. Ungelöste Konflikte vergiften das Betriebsklima und beeinflussen das Arbeitsergebnis. Sie verursachen Kosten und binden Ressourcen.
Bei vielen Konflikten muss weder ein externer Mediator verpflichtet werden noch das gesamte strukturierte Verfahren der Mediation zur Anwendung kommen. Die meisten Konflikte lassen sich auch miteinander lösen – wenn die Konflikt-Partner das entsprechende Handwerkszeug kennen.
In diesem Seminar lernen Sie Techniken der Konfliktklärung und konfliktreduzierenden Gesprächsführung kennen und üben, welche der mediativen Tools Sie in Ihrem Arbeitsalltag anwenden können.
Trainerin
Michaela Pätzold-Wenzel
Diplom-Psychologin, Trainerin, Coach und Mediatorin
Dauer
2 Tage
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Seminarinhalte
Woran erkenne ich Konflikte und wie entstehen sie?
* Konflikthintergründe, Eskalationsstufen
* Bei welchen Konflikten wird Mediation eingesetzt?
Kommunikative Grundkompetenzen der Mediatorin
* Aktives Zuhören, Emotionen spiegeln, hilfreiches Fragen
* Unfaire Attacken abwehren
Unterschied zwischen Positionen, Interessen und Bedürfnissen
* Erfragen von Bedürfnissen
* Einsatz von Ich-Botschaften: Anklagen in Bedürfnisse verwandeln
Nützliche Techniken in der Konfliktklärung
* Von der Problem- zur Lösungsorientierung
* Visualisierung eines Konflikts
Was ist Mediation?
* Rolle, Haltung und Kompetenzen der Mediatorin
* Abgrenzung zu anderen Konfliktlösungsverfahren
Transfer in den Alltag
* Welche mediativen Elemente kann ich in meinem Arbeitsalltag einsetzen?
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